近年、カスタマーハラスメントが社会的な問題となっており、その対応について関心が高まっています。
町民の皆様から寄せられるご意見やご要望は、公共サービスの向上や業務の改善につながる貴重な情報であり、職員は誠実に対応するよう努めています。
しかし、町に対するご意見やご要望の中には、職員の人格又は尊厳を不当に傷つける言動や、職場環境を害する言動もあり、これらは、職場環境や職員の心身の健康に悪影響をもたらすほか、業務の遅滞や公共サービスの提供に支障を招くおそれがあります。
町では、職員へのカスタマーハラスメントに対して、組織及び一人ひとりが、毅然とした対応を行えるよう、カスタマーハラスメントの判断基準や基本的な対処方法等を明示した「東北町カスタマーハラスメント対策要綱」（以下、「要綱」という）及び「カスタマーハラスメント対策マニュアル」（以下、「マニュアル」）を策定しましたので、お知らせします。
カスタマーハラスメントに対し、組織的に対処することにより、職員の利益の保護及び過度な負担を軽減し、事務事業の円滑かつ公正な執行の確保を図る。
（１）要綱：対策の基本的事項を規定
・カスタマーハラスメントの定義
・職員の基本姿勢
・所属長の責務
（２）マニュアル：具体的な対応方法について規定
・基本的な心得
・カスタマーハラスメントの場面ごとの具体的な対応例
・カスタマーハラスメントの対応フロー
町では、職員に対するカスタマーハラスメントの防止について、庁舎や公共施設にポスターを掲示し、啓発を行います。行き届いた公共サービスを提供できるよう、カスタマーハラスメントに対する取り組みにご理解とご協力をお願いします。
カスハラ防止啓発ポスター（クリックでPDFを表示）
